الاتصال في المنظمة ومعوقاته
الاتصال الرسمي يتم عبر القنوات التي تحددها قواعد المنظمة، في ثلاثة اتجاهات، وتعيقه أخطاء المرسل والمستقبل وعملية الإرسال.
تسيير واقتصاد · 20 دقيقة
اتجاهات الاتصال الرسمي ومعوقاته.
الفكرة
- 1الاتصال الرسمي: عبر القنوات الرسمية التي تحددها القواعد التي تحكم المنظمة.
- 2اتجاهاته: نازل، صاعد، أفقي.
- 3معوقات المرسل: الاعتقاد أن الآخرين يفهمون كما يفهم، وأن ميولاته لا تؤثر في المعلومة.
- 4معوقات الإرسال: غموض لغوي أو خطأ ترجمة، فقدان جزء من الرسالة، سوء اختيار الوسيلة أو الزمن.
مثال محلول
رئيس مصلحة يرسل تعليمة إلى عماله. ما اتجاه هذا الاتصال؟
- الرسالة من مستوى أعلى إلى مستوى أدنى.
- هذا اتصال رسمي نازل.
النتيجة اتصال نازل.
انتبه
- الخلط بين الاتصال الرسمي وغير الرسمي.
- عدم تصنيف المعوقات حسب عناصر الاتصال.
اختبر نفسك
2 تمارين من الدرس و2 سؤالاً من امتحانات رسمية، مع تصحيح وعلامة.